Turizmde Yapay Zekâ Dönemi: Kilit Grup ve CX LTD’den Dev İş Birliği
Türkiye’nin önde gelen turizm yatırımcılarından Kilit Grup, dijitalleşme yolunda dev bir adım atarak CX LTD ile stratejik bir ortaklık kurdu. Bu iş birliği sayesinde bünyesindeki Crystal ve Nirvana otellerinde, turizm sektöründe bir ilk olan “Agentic AI” teknolojisi kullanılmaya başlanıyor.
Yapay Zekâ Destekli Misafir Deneyimi
Sektörün klasik operasyon modellerini değiştirmeyi hedefleyen proje, Genesys AI ve sanal asistan AVA teknolojilerini merkeze alıyor. Yeni sistemin öne çıkan özellikleri şunlar:
-
Öğrenen Teknoloji: Yapay zekâ, misafirlerle kurduğu her iletişimde kendini geliştirerek daha doğru çözümler üretiyor.
-
Çok Dilli Hizmet: Yabancı turistlere anlık ve kendi dillerinde kesintisiz destek sunuluyor.
-
Yüksek Verimlilik: Sezonluk yoğunluklar yapay zekâ sayesinde takılmadan yönetilebiliyor.
“Geleceğin Operasyon Modeli”
Kilit Grup Yönetim Kurulu Üyesi Tolga Kilit, bu adımın sadece bir yazılım yatırımı değil, köklü bir model değişikliği olduğunu vurguladı. Kilit, yapay zekânın rutin işleri devralmasıyla insan gücünün daha nitelikli ve duygu odaklı hizmetlere odaklanacağını belirtti.
Bu yeni modelle birlikte, hem operasyonel hızın artırılması hem de kişiselleştirilmiş hizmet anlayışıyla misafir memnuniyetinin zirveye taşınması amaçlanıyor.
28 Nisan/20.50
