Bentour Reisen Avrupa’da Rekora Koşuyor: Memnuniyet Oranı 4.8’e Ulaştı
Avrupa turizm pazarının en hızlı büyüyen operatörü olan Bentour Reisen, müşteri memnuniyetinde 5 üzerinden 4.8 puan alarak yeni bir başarıya imza attı. Genel Müdür Songül Göktaş-Rosati, başarının sırrını “insan odaklı hizmet” olarak açıkladı.
Bentour Reisen, Avrupa pazarında sadece büyüme rakamlarıyla değil, yarattığı sadık müşteri kitlesiyle de dikkat çekiyor. Kriz dönemlerini stratejik hamlelerle fırsata çeviren marka, yüksek memnuniyet oranıyla rakiplerinden ayrışmayı başardı.
“Hizmetimiz Tabela Yazısından İbaret Değil”
Şirketin “Bentour Mutlu Eder” sloganının bir kağıt üzerinde kalmadığını belirten Genel Müdür Songül Göktaş-Rosati, tatilcilerin bir yıllık emeklerini emanet aldıklarının bilincinde olduklarını söyledi. Rosati, başarının anahtarını şu sözlerle özetledi:
“Bizim işimiz teknoloji değil, insan. İnsanlar tüm yıl hayalini kurdukları o bir-iki haftalık tatil için çalışıyor. Biz o hayali korumak için 24 saat ulaşılabiliyoruz. Transfer aracındaki ikramımızdan sunduğumuz ilgiye kadar her detay, müşterimizle kurduğumuz güven bağının bir parçasıdır.”
Türk Turizm Profesyonelleri Küresel Pazarı Yönetiyor
Türkiye’nin hizmet kalitesinin dünya genelinde rakipsiz olduğunu ifade eden Rosati, Türk turizm modelinin artık başka ülkeleri de kalkındırdığını vurguladı. Mısır ve Tunus gibi bölgelerdeki otel kalitesinin Türk yatırımcılar, aşçılar ve personel sayesinde yükseldiğini belirten Rosati, uçuş operasyonlarında istikrar sürdüğü sürece Türkiye’nin turizmde dünya liderliğini koruyacağını ifade etti.
12 Mayıs/20.25
